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南京欣尚仕數碼印刷事業部客戶服務指南

一、售后服務標準

 南京欣尚仕工程師可按用戶的要求安裝、調試機器;

 機器安裝完成后,由南京欣尚仕售后服務的客服總監安排一次免費的機器操作使用培訓;(如您在以后的機器使用過程中,需要進一步的培訓,請與客服服務與支持部門聯系)

  根據機器的印量和工作情況定期對機器進行清潔保養;

 二、工作時間安排

  現場維修工作時間

  7*24小時,為您服務

  現場標準時間:0830-1200   1300-1730

  如有特殊情況需要在休息時間內上門服務的雙方可協商解決。

三、抄表與收費

所有南京欣尚仕的全包合同客戶都采用按張付費的方法結算(工程師在機器維修時發生的測試復印數不計算在內)。 目前,最常用的抄表方式是由南京欣尚仕工程師現場抄表(抄表單樣本如下)。同時,根據各用戶的實際情況,我們還采用其他的抄表方式,如用戶每月自行抄表,報送南京欣尚仕客服。 對于非我方原因不能按期讀表的,南京欣尚仕將有權根據用戶當月現場維修報告的讀表數或前六個月的平均復印量作為依據,依次收費。

四、廢張計算和處理方法

報廢印張計算方式:如我公司技術維修人員在設備現場,此時產生的報廢印張數經我方技術維修人員和客戶指定的人員雙方簽字后有效;如我公司技術維修人員不在設備現場,如設備有問題客戶首先要通知我方技術維修人員去維修,每月合計所產生的廢印張數最高不超過月機器抄表數的2%,報廢印張數每月結清。

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